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门窗、淋浴房、电工、防盗门、水槽、龙头、复合地板。从调研所得的市场占有率来看，木门、新型门窗和橱柜排名前三品牌的市场占有率环比去年下半年有所下降，说明该大类品牌目前尚在震荡调整期，同行竞争激烈，但是行业内消费者资源庞大。科勒和TOTO、立邦和多乐士的市场占有率较稳定，但提升相对较难，究其原由不难发现，卫浴、涂料行业市场成熟，同时这些行业的品牌企业平台体验度差、服务一般、产品创新困难。而一些行业品牌在营销、服务、体验等方面有很好的创新，上半年度在市场上有不俗的表现，如木门产品中的润成创展木业等，他们在微信公众账号中模块划分清晰、用户互动性强，通过使用微信平台为企业宣传和扩大知名度的同时还不断增加粉丝量、收集用户资料，提升市场占有率；实木地板中的大自然微平台研发的产品有微网站、微服务、微活动和微会员等功能，消费者体验非常好，利用新媒体来留住了消费者。相比之下，我们注意到，例如TOTO和立邦等知名品牌在搜索到的“微营销”上仅有一条简单的问候，并且未获得官方认证。
四、消费者注重品牌，市场满意度有所提升
根据本次调研统计，参与调研的消费者有57.12%的消费者为20-40岁的青年群体，39.82%的消费者为40-60岁的中年群体，3.06%的消费者为60岁以上的老年群体，其中61.19%的消费者为装修新房，28.92%的消费者为老房翻新，5.31%的消费者为维修购置零部件，4.58%的消费者为其他用途。
分析消费者购买认知，我们发现消费者对家装有三大方面最为关注：产品的质量、价格、品牌知名度。有76.29%消费者采购注重品牌和产品文化风格，因为前几年消费者以满足基本的功能性需求为主，但随着80、90后的崛起，他们已然逐步成为现今的主力消费群体，选择板式还是实木材质、选择小众还是大众品牌、家装风格是简约欧式还是美式田园，这均是由个人的趣味、气质和追求所决定；其次约71.18%的消费者采购时关注产品的价格和质量。分析消费者商品认知途径时，我们发现18.92%的消费者愿意选择直接网上认知，79.17%的消费者愿意选择实地了解'1.91%的消费者通过其他途径认知，说明家居卖场市场渠道还是家居市场的主渠道。结合消费者购买认知我们可以了解到，大部分消费者喜欢通过网络了解商品，然后再花时间和精力去卖场市场货比三家。分析消费者购买欲望时，我们发现约50.21%的消费者1个月内会直接购买，28.87%的消费者选择1-3个月内会购买，20.65%的消费者选择半年不会购买，0.27%的消费者选择1年内选择购买。结合消费者商品认知途径分析，我们发现消费者喜欢采取多比较的方法，采购时集中度较高。
从各大类产品消费者满意度排名来分析，86.73%的消费者对于家居市场的服务与质量表示认可，环比增长1.61%，说明上海家居市场总体质量和服务在提升，市场日趋成熟。其中，卫浴、涂料、管材管件、防盗门等消费者满意度有所提升，且分布稳定，反映这几个行业工艺技术及产品标准化程度较高，而实木复合地板、强化地板、新型门窗、橱柜、衣柜、木门等新兴行业和定制行业的满意度分布落差和起伏较大，反映出这些行业的目前总体水平较弱，并且与消费者的预期期望值相差较大，应该提升产品营销手段并且加强售后维护，增强消费者感知。
结论
经过今年上半年度家居市场调研，我们得出以下三个结论：第一、家居市场的消费者对于产品品牌的关注度正在提高；第二、目前家居卖场市场正努力提升管理和服务，其中不少卖场引进一站式服务越来越受到消费者的关注；第三、品牌企业要有“人无我有，人有我精”的独特产品结构和定位，并加强消费者管理和体验营销。 |
