在国内企业中，用户满意度调查开展较晚，只有联想、海尔等企业较早建立起了自己的用户满意度调查体系，这些高瞻远瞩的企业在产业成长期就认识到用户满意的重要性，并为其确立产品和服务领先的市场定位奠定了基础。

        现在随着产业的成熟，企业更加强调客户需求导向、服务导向和成本导向，用户满意度调查得到了企业的普遍高度重视，大批企业纷纷开展了针对用户的满意度调查，将促进整个行业形成以用户为中心的战略理念。在市场经济条件下，成功企业的发展历程，都是一部“用户满意”的发展史。企业应建立用户完全满意的经营理念，并在此理念指导下，制定以用户满意为中心的经营战略。在计世资讯对IT产品用户的研究成果中，记者发现这样一个触目惊心的数据：70%的IT产品用户中因不满意而提出过抱怨；在提出抱怨的用户中，一个人会向8个人抱怨。所幸的是，如果补救及时和得当，75%的用户从不满意转向满意后，会继续考虑购买该企业的产品和服务。同时，IT厂商还必须记住另外两个数据，78%的销售额来自现有用户，57%的新用户来自现有用户的推荐。对于用户而言，他们在购买IT产品时往往考虑的是应该选择哪家公司的产品，选择这些产品的依据是什么。针对用户的需求，优秀的IT厂商应该经常思考这样的问题， 谁是我们的用户？我们了解用户的需求和期望吗？用户为什么表现出满意和不满意？用户满意和不满意对企业意味着什么？如何才能使用户满意？如何建立忠诚的客户群？对这些问题的重视将有利于企业经营战略的改变；有利于企业产品和服务质量的持续改进和创新； 有利于企业竞争力的不断增强。过去，企业比较重视技术标准，随着市场的发展，产品性能的对比实验在企业推广产品过程的作用越来越明显，现在，用户满意度成为企业在激烈市场竞争中获胜的法宝.