戴森机主服务再升级 以用户为中心构筑绿色消费新范式

来源：中新网上海  

  当绿色消费成为可持续生活方式的重要组成部分，中国消费者在拥抱前沿科技产品的同时，也愈发关注创新技术带来的使用体验和品牌服务。

  作为全球领先的科技公司，戴森始终将“洞察用户需求，解决用户的实际问题”置于科技创新和品牌服务的核心地位。近日，戴森再次全方位升级机主服务体系，推出用户自主维修指南、免费门店清洁服务等权益，和品牌以旧换新叠加政府消费补贴双重优惠模式，为本土消费者提供更安心、绿色的产品售后与服务体验，助力构筑绿色消费生态。

  戴森的可持续理念始终遵从“利用更少的资源做更多的事情，从而让事物的运转更加高效”，这不仅深耕在横跨戴森全品类产品的研发和工程创新之中，也体现在戴森对于产品可靠性和耐用性的坚持，以此让用户拥有长久、安心的产品使用体验。针对机器的日常维护问题，戴森在此前已推出了远程视频维修工程师服务，提供戴森工程师的一对一专业指导，帮助用户跨越空间、时间障碍，在平均7分钟左右解决部分产品咨询及维护需求，轻松获得戴森人性化的售后服务。近日，戴森再次全面升级了机主服务，增设由戴森工程师团队针对常见的机器问题梳理的应对方法手册，让用户随时随地可以对机器进行自主检查，并通过简单易懂的方法轻松实现自助维修和养护，有效降低机器的日常维护成本，让每一台戴森机器都能常用常新。

  同时，针对已经过长期使用并需要专业保养的机器，戴森特别推出了门店免费清洁服务，由戴森工程师在指定门店和时间段内驻店，为用户提供专业的机器深度清洁服务，并根据用户日常需求和使用习惯，分享更多切实可行的日常维护建议。该项服务自3月18日线上以来，已有超过400位戴森机主预约体验。

  在不断提质升级机主服务的同时，针对有购置新机需求的用户，戴森已于2023年上线“以旧换新轻松购”，以提升戴森全品类产品的资源与环境效益，另外，戴森还提供跨品牌换购，旨在满足多样换新需求，进一步打消旧机难处理等用户顾虑，并让更多用户充分参与到绿色低碳循环发展的消费体系建设中来。目前，戴森已携手超过2万名用户成功回收旧机并使用补贴复购新机，减少因旧家电废弃造成的环境污染。同时，面对中国家庭日益高涨的养宠热情和不断提升的养宠理念，如今戴森“以旧换新轻松购”服务已拓展 “宠物友好模式”，鼓励养宠家庭投递回收宠物闲置旧物以换取戴森养宠福利。

  在此基础上，戴森今年也将继续积极参与政府消费补贴项目，让更多消费者获得戴森创新科技带来的高品质生活体验。目前，戴森空气净化器BP04、戴森V12吸尘器、戴森Supersonic Nural™智能吹风机、戴森OnTrac™降噪耳机等多款前沿科技产品均可享受消费补贴，部分产品还可叠加品牌以旧换新，享双重优惠。消费者可前往戴森官方渠道了解更多详情。

  戴森机主服务的再次全面升级，是戴森对于高质量品牌服务的长期承诺，旨在为戴森机主提供覆盖产品全周期的服务体系。未来，戴森将继续以用户体验为原点，秉持绿色发展理念，与用户共同探索创新服务的更多可能，构建“可感知、可参与、可持续”的绿色消费新范式。