在网购平台的选择对比中，数据显示消费者对京东商城的满意度最高，为33%，其次为淘宝网和天猫商城，分别为18%和15%，而其他网购平台的满意度均为10%以下。尽管消费者选择大型网购交易平台的比例高，但总体满意情况并不理想。

　　原因在于，网络消费问题会直接伤害消费者对网络商家、网购平台的信任度。目前，大型网上商城是消费者最依赖的网络消费渠道之一，但商城服务意识的不完善，仅定位为“商品陈列专柜”的角色，造成促销活动中物流、售后服务保障未做好。

网络维权比传统维权案例更多 

    网络时代的消费心理也在悄然发生变化。“因为接触不到实体商品，消费者的不安全感、不确定性会增加。网络消费选择更多，相应也会导致消费者的焦虑感。”中山大学心理学系邹智敏博士认为，因交易渠道更为便捷，冲动消费也更易发生，“剁手党”也越来越多。

　　此外，消费者出于不安全感，在网购前会有更多的维权准备，因此网络维权比传统维权的案例更多些。

　　报告分析得出，从2014年新《消法》实施，到去年《侵害消费者权益行为处罚办法》施行，再到《网络购买商品七日无理由退货指引》，网络时代的消费者权益得到了进一步保障。首先，消费者的更多权益得到保护，如新《消法》和《网购购买商品七日无理由退货指引》赋予了消费者在网购中的“反悔权”和三倍欺诈赔偿。消费者的个人信息也有明确规定不得泄露。

　　其次，消费者的消费维权得到支持，如新《消法》规定了消费者在消费维权过程中由经营者承担有关瑕疵的举证责任；对于群体性消费欺诈事件，消费者还可以请求消协提起公益诉讼。

网络维权仍大多通过熟悉渠道