“旅游机会多”“业务样样懂”都是误会

　　旅游从业者是否有更多机会旅游，这是很多消费者感兴趣的问题。调研结果显示，有18%的从业者表示工作确实给他带来了更多旅游机会，56%的从业者表示“有，但并不是非常多”，也有26%的人明确表示“并没有”。

　　在人们印象中，领队/导游很让人羡慕，他们的工作就是旅游。但从调研结果来看，虽然领队/导游相比其他职能有更多旅游机会，但有22%的人认为“并没有”。在很多从事领队/导游工作的人眼里，这是一项严肃而紧张的工作，并没有游客的代入感。

　　作为旅游从业者，遭遇过最多的两个尴尬是“被当成旅游百事通”和“被索要旅游优惠”。有63%的从业者，经常被亲朋好友当成旅游顾问，这其中包括旅游企业的行政、技术等非一线业务人员。在领队/导游中，被当成旅行顾问的比例高达84%。从业年限越久的人越被信赖。

　　携程旅行专家表示这其实是一个“甜蜜的误会”，在旅游企业中有不同的职能，有些人并不接触旅游业务，即便是一线业务人员也有分工。

　　一线人员压力大期望获得游客理解和认可

　　携程旅行专家介绍，领队/导游和客服/预订是最贴近游客的两大职能，他们直接面对来自于游客的褒贬。在这两大职能的受访者中，有47%的人认为，他们的工作得到了游客的普遍尊重和认可，但也有18%的人对此表示很失望。

　　在被问及如何缓解工作压力以及委屈情绪时，有56%的人表示已经习惯了，30%可自我调节，还有少部分人选择“找人倾诉”和“用大哭来发泄”。

　　携程旅行专家介绍，旅游从业人员需要很强的服务意识，在工作中难免会遭遇委屈，加上高强度的工作，通常需要很强的心理承受能力，因此建议有条件的旅游企业可以为员工开设心理援助中心，关怀他们的心理健康；同时，也希望游客们可以对导游、领队、客服等旅游从业者多一份理解和支持。

　　乐观拥抱“互联网+旅游”认同旅行让