而面临网购消费侵权，尽管消费者具备维护自身权利的意识，但对何时维权、如何维权的认知、熟悉度存在匮乏。因为政府监管服务与消费者的信息不对称，消费者往往只通过已有或熟识的维权方式获取帮助，但对现有的网络维权手段的知晓度低、使用率低、有效度低，从而呈现普及度弱的局面。

　　报告数据显示，八成以上的消费者遭遇网络消费问题后，会按现实生活中的消费习惯，直接寻找网络卖家进行协商，此外予以差评和向购物客服投诉也为常见手段。而对12315投诉、社会化媒体曝光等中介手段的依赖程度较低。