访艺品轩家具总经理陈良巧

品质第一   服务至上

上海企业竞争力研究中心张咸宝

【上海企业竞争力研究中心张咸宝】：陈总：您好！很荣幸您能接受我们的采访，首先您简单跟我们介绍一下美艺、美柯家具的情况吗？

【艺品轩陈总】：美艺美柯家具是上海艺品轩家俱有限公司两大品牌之一，主要以生产欧美实木家具为主家具知名品牌。本品牌创立于2005年，至今已有8年时光，在此期间，艺品轩人不断地努力，创造出款式新颖，结构精良的产品满足消费者的需求，在不久的将来，美艺美柯家具将成为实木欧美家具行业不可缺少的品牌之一。

 

【企竞办张】：能否介绍一下美艺美柯家具在目前行业里面的定位？比之其他品牌，美艺美柯家具有哪些优势？

【艺品轩陈总】：我公司美艺美柯品牌是生产欧美新古典实木家具系类产品的。优势是采用美国红橡木、樱桃木、柚木等高贵木材，纯实木成分高。款式新颖、精工雕刻、艺术强，不断的增强、设计、创新、服务理念。

质量是企业的生命线，我们永远坚持质量第一，服务至上的宗旨，以下是我们保证产品质量的几种措施：

⑴              我公司在原材料、半成品、成品、包装每个工序都设立品捡部，对每一件产品进行严格检查并做好品捡记录。对坏料、废料进行归类及处理等方法。

⑵              对员工进行专业知识操作培训，编写工序指引，应用日本先进看板管理制度管理。

⑶              对客户反馈的宝贵意见进行提炼、总结，及时提供解决方案。

⑷              鼓励及奖励员工对产品质量提出改善意见。

 

【企竞办张】：家具行业的售后服务非常重要，某种程度代表了一个企业发展的软实力。请问美艺美柯家具的售后服务有何亮点？

【艺品轩陈总】：如果说质量是企业的生命，那么服务是企业信誉的源泉，我们不仅设立了较专业的客服中心，而且对自己的客户企业联系卡片。客户满意度的调查，一周、半个月、一个月不间断对客户进行回访。对客户提出意见高度重视，并第一时间作出相应的解决方案。如：上门与客户洽谈等。

 

【企竞办张】：消费者一直比较重视家具的环保，请给我们介绍一下美艺美柯家具的环保特色?

【艺品轩陈总】：

⑴              我们是采用纯实木材料制作而成的，没有甲醛成分。

⑵              我们家具的油漆全部采用国内知名品牌大宝、华润牌环保油漆。每一款产品在交货前都进行半个月以上的通风等，方可送货。

 

【企竞办张】：目前家具行业的竞争非常激烈，面对强大的市场竞争贵公司是如何应对的？

【艺品轩陈总】：

⑴              自身管理上的提高，加强对员工进行专业知识的培训，提高员工的意识和水平。加强本公司运作的管理。如：对库存的管理，有向零库存迈进的概念，这样可以减少库存的积压、便于资金的流通，就是俗语所说的，炼好内功。

⑵              尽可能降低产品的成本价，这样在市场竞争可立于不败之地。

⑶              拓展市场销售渠道，采用直销与经销的模式运作。

⑷              开拓二级市场。

 

【企竞办张】：作为行业专业人士，请你评判一下今年家具市场的走势?

【艺品轩陈总】：近年来，实木家具越来越受消费者的关注。家具行业因受宏观调控的影响，市场萎靡不振，再加上家具市场上中低档家具品种繁多，出现供大于求的局面。再加上这几年房产新政策导致房地产行业的不稳定及观望状态，直接影响到家具的销售。这是一个较漫长而又需要摸索的历程，但是家具作为一种消费品来讲，它永远是有一定市场份额的，相信不久的将来，家具行业会越走越好的，我们期待那天早些到来，这是我们整个家具行业人士共有的心声。