在橱柜这个行业摸爬滚打多年的傅国霞总经理，凭借着她对市场敏锐的洞察力、不怕吃苦的精神以及对消费者的精确了解，已在这个行业闯出了一番属于自己的天地，雅立橱柜也成为上海橱柜行业的知名品牌。在雅立橱柜荣获2016上海家居市场金楹奖之际，记者采访了雅立橱柜总经理傅国霞女士。
记者：傅总您好！很高兴您能抽时间接受采访，首先请您简单介绍一下雅立橱柜的发展历程，您认为雅立橱柜品牌最大的优势在哪里？
傅总：雅立橱柜成立于2002年，创业初期我们就秉承“精致典雅，立足诚信”的企业经营理念，在生产经营过程中始终以客户需求为导向，注重客户服务。经过多年的发展，雅立橱柜已经连续多次获得消费者满意产品称号，品质和规模已跻身上海橱柜品牌前列。
雅立橱柜品牌的最大优势我觉得主要是我们始终把客户需求和体验放在首位，给客户提供高性价比的产品，以口碑赢得客户的信任。
记者：雅立橱柜经营很成功，行业和消费者口碑很好，肯定有一些独特的经营思路和手法，能否与我们分享一下？
傅总：我个人觉得就两个字“务实”。雅立经营多年，我们很少花费大量的广告宣传费用去推广自己的品牌，但我们在上海的橱柜销售量一直名列前茅，品牌知名度也很高，因为我们把大量的广告费用让利给客户，提高了产品的性价比，把实实在在的优质产品提供给客户。
在经营过程中雅立橱柜特别注重客户的服务。从客户选择订购我们的产品开始，我们就为客户建立服务卡，提供完善的售前、售中、售后服务。出现任何问题，我们从不回避，总是第一时间帮助客户处理。为了更好的为首次装修的客户提供优质的服务，我们专门对设计师额外的开设了建筑、材料、色彩搭配等方面的培训，尽可能的为客户提供专业的意见和建议。
记者：在行业里有很多优秀品牌为避免“价格战”在运作精品橱柜。在这种大环境下，雅立橱柜将如何看待价格战这个问题？
傅总：其实我个人不太认同“价格战”这个说法。目前中国消费者消费越来越趋于理性，就橱柜行业而言，客户关心的并不是你提供的产品价格有多低，而是关心所花费的钱是否能获得对等的产品价值和服务。
在雅立稳步的发展历程中，我们看到不少橱柜品牌追求短期利益，为了冲击销量低价营销，忽视甚至有意降低产品品质和服务，曾经盛极一时，但短时间内就陨落了。也看到很多新入者为了尽快打开市场，不是注重产品的研发和生产质量的提升，而是一味的通过广告营销和走低价路线参与市场竞争，结果被消费者所遗弃。
因此目前行业内优秀的品牌，甚至跨界进入橱柜行业的其他品牌加入橱柜市场的竞争，对于始终坚持务实发展，做消费者满意产品的雅立橱柜来说，不是“狼来了”，而是一种鞭策和激励。我们有信心通过不断提升自己的产品品质和经营模式赢得更多的市场份额。
记者：目前，家居行业的竞争比较激烈，雅立橱柜将采取哪些措施来获得市场的青睐？橱柜的市场前景如何？
傅总：家居行业发展趋于成熟，市场竞争也越来越激烈，不过大浪淘沙，只有经历过磨练和洗礼才能绽放更耀眼的光芒。为了提升品牌竞争力和产品优势，雅立橱柜目前一方面积极加强设备和人才投入，拓展产品线走全屋定制路线；另一方面加强生产和制作工艺方面的研发投入，积极开发新品满足更多客户的定制需求。最后，坚持走正品路线，今年5月8号在北京发布《中国家居正品战略发布会》，雅立橱柜已成为国内首批加入的品牌会员。我相信家居行业竞争虽然越来越激烈，只要企业规范经营，以客户为导向，橱柜的市场前景将会越来越好。
记者：家居行业的售后服务非常重要，某种程度上代表了一个企业发展的软实力。请问雅立的售后服务工作有何亮点？
傅总：雅立橱柜发展十余年，培养了大批忠实用户，很多客户装修第二套甚至第三套房子都选择雅立。我们曾做过统计，雅立橱柜每10个客户有3个来自于回头客户介绍，现在这个比例应该更高。我想这一方面是我们的产品性价比具有比较明显的优势，更重要的就是我们的售后服务了。橱柜作为生活家居每天都要使用的物品，在安装或使用过程中难免会出现一些问题，雅立的售后服务电话做到24小时ON CALL，一旦接到客户需求，第一时间安排人员上门解决。客户对雅立售后服务的评价基本上都是：积极、高效、放心。我们对售后人员的要求就是积极礼貌的解决问题，不推脱，不抱怨，不管是不是雅立的问题，把配合客户解决问题放在第一位。
记者：回顾从创立雅立橱柜这个品牌到看着它一步步地走向成熟，您有怎样的感受？在这其中，您遇到过什么样的困难么？
傅总：谈到感受，还真是感触颇深。不接触这个行业可能体验不到，做橱柜行业真心是不容易的。因为橱柜是定制产品，每一个客户的需求不一样，客户的关注点也不一样，如何做到让每个客户都满意是我们一直要面对的问题。雅立橱柜发展至今，品牌价值和企业规模不断提升，除了我们雅立团队持之以恒的努力外，更多的是客户的宽容和理解。在这里我要代表公司全体员工感谢消费者对雅立品牌的支持和厚爱，我们会继续努力，力争做橱柜行业的优等生，努力做良心企业。
雅立品牌发展的过程中遇到过一些困难。随着互联网经济的发展，网络已逐步成为消费者了解产品和品牌的重要窗口，雅立橱柜因为进入网络营销比较早，积累了很高的信用评级。客户选择和使用雅立产品的心得在网上发表对我们的销售起到了很大的宣传作用。不过偶尔也会有一些不实或有针对性的发贴对我们的品牌美誉度造成了影响，对于这类情况，我们相信“清者自清”，只要企业秉着良心经营，最后一定能够赢得消费者的理解和尊重。
记者：您觉得今年上海家居市场最大的变化是什么？面对今年的形势雅立橱柜有没有更进一步的发展规划？
傅总：个人认为今年上海家居市场处于变革求新的关键时期。“互联网家装”的兴起、企业产品集约化的形成都昭示着传统家居销售模式的变革。面对当前的形势，雅立橱柜一方面做好产品扩展，加强橱柜、衣柜、家具柜、护墙板等的整合力度，同时准备在宜山路家饰佳四楼新开雅立橱柜家居体验馆，全屋定制，让客户一站式选购。另一方面，继续为客户打造健康环保家居生活，引进奥地利进口F4星爱格板等环保板材，全面消弱和剔除甲醛影响因子，将真正的环保产品奉献给客户。最后我们会积极布局华东乃至全国的营销网络，除目前无锡红星美凯龙雅立直营店外，将在更多的城市开设店面，做大做强雅立品牌，给更多需要的客户提供他们满意的产品。
结束语：采访完傅总，让我们对眼前这位貌不惊人的当家人产生肃然起敬的感觉。让我们祝愿雅立橱柜在市场上走得更好、更远。
