为贯彻上海市人民政府《关于转发市商务委制订的<上海市单用途商业付卡专项治理行动工作方案>的通知》(沪府办〔2016〕61号)'在管理部门对预付卡重点领域美发美容、沐浴行业进行专项治理的同时,上海市单用途预付卡协会、上海美发美容行业协会、上海沐浴行业协会联合相关部门,举办2017金鼎杯上海市美发美容、沐浴行业“预付卡放心消费”创建示范活动。
根据市政府的统一部署,今年9月市、区管理部门对单用途预付卡重点领域美容美发、沐浴(含足浴、养生、SPA等)开展地毯式实地排摸,做到“照片留证、一店一档”。截止到2016年9月30日,共排摸美发美容、沐浴企业门店17375家。其中公司门店3788家,占21.8%;个体门店13587家,占78.%。以行业分类,美容美发门店12294家,占70.8%;沐浴门店4161家,占23.9%;美发和沐浴兼营门店920家,占5.3%。可见,美容美发、沐浴行业个体工商户占了绝大部分。经排摸,美容美发、沐浴行业发卡门店数7004家,发卡率为40.3%,发卡比例较高。发卡门店中,公司发卡门店2417家,占34.5%;个体发卡门店4587家,占65.5%。公司发卡门店中,符合集团发卡条件的门店为56家,符合品牌发卡条件的门店为662家,符合规模发卡条件的门店为796家,三者累加符合备案条件的集团、品牌、规模门店总数为1514家,占全部发卡门店的21.6%。同时,列出重点风险企业实施预警和执法整治;利用各种媒体进行预付卡专项治理宣传,提高消费者预付消费风险意识,规范企业发卡经营行为。
2017金鼎杯活动要求美发美容、沐浴发卡企业主动承诺和公示:在预付卡管理、商务、工商、卫生、产品质量、个人执业、消费者权益保护等方面合法合规经营;建立完善的预付卡管理、品牌管理、客户服务、员工培训制度并有效监督、考核和实施;创新优质服务,认真有效处理消费者投诉;重视品牌工作,建立良好的品牌形象;诚实守信经营,不断提升“预付卡放心消费”良好环境和氛围。
活动通过广泛发动、企业参与、专业机构测评、消费者评价和监督、案例分析、行业论坛、技术研讨、示范推广等一系列承诺、创建、培育和宣传工作,引导发卡企业发现问题,合规经营,改进管理,做好服务,加强社会责任,全面营造“预付卡放心消费”的良好市场环境。