女性青睐生活品男性痴迷数码
网络改变人们的消费习惯，已成不争的事实。《困境·焦虑·服务———中国网络消费维权数据报告》调查发现，消费者线下消费时，经常选择大型商业设施占比55%，小型零售占比33%，而选择大型网上商城则达到了57%，小型网上零售占比46%。在经济更实惠、种类更丰富齐全、时间花费少这三个主要因素的影响下，网购已然成为消费新趋势。
消费者网上购物都买些啥？调查显示，生活用品、书籍和服装之类的快消品占比最高，以电影票、话费充值产品、餐饮为代表的O2O消费途径占据第4至6位，而选择网购家政服务、药品的比例则相对偏低。网购商品的类别自然也“男女有别”，数据表明生活用品、服装、化妆护理品、休闲食品、更受女性消费者青睐，而男性则更“痴迷”于数码电子产品和电器。
此外，近年兴起的饮食类团购、家政服务等网上服务消费也日益普及，42%的消费者经常选择网上服务消费，其中26岁至40岁的人群为消费主体。报告显示，网购呈现普遍性、自由性、便捷性、低廉性等新特征，且消费范围更加广泛，与此同时也造成跨区域维权的难点问题。
京东淘宝天猫位列满意度前三
报告通过调查主要集中在一线城市高学历、18至50岁的消费主体人群发现，淘宝网、京东商城、天猫商城是被调查者最经常选择使用的购物平台，分别达到76%、60%和59%，而选择一号店、唯品会、亚马逊和当当网的消费者则相对较少。作为网络服务消费的代表性平台，美团网和大众点评的使用比例为40%和35%，位列4、5名。
在网购平台的选择对比中，数据显示消费者对京东商城的满意度最高，为33%，其次为淘宝网和天猫商城，分别为18%和15%，而其他网购平台的满意度均为10%以下。尽管消费者选择大型网购交易平台的比例高，但总体满意情况并不理想。
原因在于，网络消费问题会直接伤害消费者对网络商家、网购平台的信任度。目前，大型网上商城是消费者最依赖的网络消费渠道之一，但商城服务意识的不完善，仅定位为“商品陈列专柜”的角色，造成促销活动中物流、售后服务保障未做好。
网络维权比传统维权案例更多
网络时代的消费心理也在悄然发生变化。“因为接触不到实体商品，消费者的不安全感、不确定性会增加。网络消费选择更多，相应也会导致消费者的焦虑感。”中山大学心理学系邹智敏博士认为，因交易渠道更为便捷，冲动消费也更易发生，“剁手党”也越来越多。
此外，消费者出于不安全感，在网购前会有更多的维权准备，因此网络维权比传统维权的案例更多些。
报告分析得出，从2014年新《消法》实施，到去年《侵害消费者权益行为处罚办法》施行，再到《网络购买商品七日无理由退货指引》，网络时代的消费者权益得到了进一步保障。首先，消费者的更多权益得到保护，如新《消法》和《网购购买商品七日无理由退货指引》赋予了消费者在网购中的“反悔权”和三倍欺诈赔偿。消费者的个人信息也有明确规定不得泄露。
其次，消费者的消费维权得到支持，如新《消法》规定了消费者在消费维权过程中由经营者承担有关瑕疵的举证责任；对于群体性消费欺诈事件，消费者还可以请求消协提起公益诉讼。
网络维权仍大多通过熟悉渠道
网购时代，消费维权面临着新困境。因网上交易和异地交易，消费者常遇到质量不合格、品牌仿冒、快递不及时、坏损不退货、欺诈、售后服务空白等侵权现象。其中，八成消费者认为网购最容易出现“质量难以辨别，与实物明显不符”的问题，而这与网络的虚拟性密不可分，导致网购缺乏直接性体验。
而面临网购消费侵权，尽管消费者具备维护自身权利的意识，但对何时维权、如何维权的认知、熟悉度存在匮乏。因为政府监管服务与消费者的信息不对称，消费者往往只通过已有或熟识的维权方式获取帮助，但对现有的网络维权手段的知晓度低、使用率低、有效度低，从而呈现普及度弱的局面。
报告数据显示，八成以上的消费者遭遇网络消费问题后，会按现实生活中的消费习惯，直接寻找网络卖家进行协商，此外予以差评和向购物客服投诉也为常见手段。而对12315投诉、社会化媒体曝光等中介手段的依赖程度较低。
