重塑快消行业供应链标杆 联合利华首创“工厂直接履约消费者”模式

来源：中新网上海  

  在全球电商高速发展、消费者需求日益多元化的背景下，联合利华打破传统物流模式桎梏，在中国市场首创“工厂直接履约消费者”(FTC)模式，以“零触点”链路、全流程自动化技术及数字化生态，实现供应链效率与消费者体验的双重突破。这一创新不仅成为跨国企业本土化创新的典范，更是跨国企业“在中国，为中国，为全球”的重要样本。

  市场需求驱动创新

  过去的十年时间，是中国数字化商业市场规模高速发展的十年，联合利华敏锐捕捉到这一发展趋势，联合利华大中华区客户运作副总裁杨纪宝在上海接受采访时坦言：“我们必须要把供应链跟物流打造成为企业的核心竞争力，服务于消费者。”

  就快消行业而言，线上生意占比很高，渠道差异化也十分巨大。为满足中国消费者对“新鲜度”与“即时性”的极致追求，杨纪宝指出，联合利华线上生意占近半，且不同平台消费者对时效、服务、性价比的要求差异显著。为应对这一挑战，联合利华将物流从“第三方服务”升级为“核心竞争力”，通过FTC模式实现“工厂到消费者”的端到端履约。

  杨纪宝举了个例子，上海消费者在线上平台下单后，订单直接触发工厂生产线的自动化打包流程，平均会在4至6小时内完成生产、包装与出库，结合物流网络实现最快20小时送达。这一模式将产品效期从传统渠道的2个月缩短至7天，库存周转率提升30%，物流成本降低20%。此外，FTC模式通过“热缩防护处理”“智能播种墙”等技术，将包裹破损率降至万分之一，包装循环使用率提升50%，推动绿色物流实践。

  本土共创驱动革新

  中国电商市场规模与技术创新能力全球领先，为联合利华提供了独特的创新试验场。联合利华的本土化创新并非简单的技术移植，而是通过“共创生态”实现资源重构。

  联合利华这套能完成“工厂直接履约消费者”模式的系统取名为“悟空系统”。这套系统集成9套IT系统的AI调度平台，实现订单处理、设备控制与消费者反馈的实时联动。通过自然语言处理技术抓取电商平台评价，系统可动态优化库存与配送策略，形成“消费者需求到供应链响应”的闭环。

  联合利华大中华区客户运作副总裁杨纪宝表示：“中国技术生态的成熟度远超预期，95%以上的方案组件来自本土供应商，这种深度共创模式让FTC从概念快速走向落地。”

  为了与本土合作伙伴从0到1共创技术方案，联合利华两年之前就开始搭建专项物流工程团队，这个团队一直进行着外部的技术消化积累分析，搭建内部业务流程跟外部技术之间桥梁，从而更精准描述需求。

  中国模式复制全球

  走入“工厂直接履约消费者”(FTC)仓库，这里宛若一个“无人工厂”。FTC运动模式从入库到出库，构建高质量智能物流供应链。智能立体仓库全新升级，仓储能力提升50%，采用四向车技术+全自动搬运系统；二维+三维相机系统自动识别，智能设备打包缠膜+贴标，AGV机器人智能运输，打造无人入库；产品自动运至预处理站点，采用“热缩”防护处理，加快效率减少耗材；热缩处理后的产品自动放入料箱存储；货到人拣选，智能机器人运输，操作员根据自动播种墙精准拣货；产品出库，包裹流转到打包工位进行自动化开箱封箱，完成智能化分流。

  眼下，随着该模式在中国的运用，其也已具备全球推广的特征。杨纪宝坦言，目前已经在全球成立了专门的小组，他便是这个小组的负责人之一，而这个工作小组的核心任务便是推广这一模式，并进行下一步的全球化，“我们依托于中国的市场进行了这个模式的创新跟打造，但同时放眼于它的全球化，无论业务需求，还是解决方案，在全球化所谓的成熟度或者说可触达性，我觉得都已经达到了一个很好的水平”。

  当中国市场的创新突破临界点时，其产生的“技术溢出效应”将重构全球产业格局。从FTC模式到绿色供应链，从AI驱动的智能调度到模块化技术输出，更多“中国方案”正走向世界。

  正如杨纪宝所言：“中国消费者的需求变化速度远超其他市场，这迫使我们建立快速迭代的供应链体系，而这种能力已成为全球竞争的关键。”