近日笔者往来于香港与内地之间，有幸与北京上海的知名公司作一番内地电邮行销形势的探讨，结果发现，很多公司虽有电邮行销的需求，但因在尝试阶段遇到不少问题而对其失去信心。事实上，在香港甚至美国的电邮行销初期，也曾出现过类似情形，电邮的优势受到质疑。但经过一段时间发展，行销人员逐渐掌握电邮行销的应对措施，其带来的独特优势也渐渐显露。

    从Ipsos的一项调查发现，67%的受访者选择电邮作为其首选的沟通方式，而且65%的18至34岁的受访者更表示他们偏好用电邮接收商业邮件。既然电邮广为大众所接受，为什么效果仍不理想呢？

例行「身体检查」清单

    在本港和內地，电邮行销受到很多公司青睐而作为重要行销渠道之一，但在刚使用电邮行销时，他们都遇到不少问题，而且这些问题现在还会出现，很多时候是因为忽略了发送后电邮发馈回来的行销「健康状况」，以致行销效果不甚理想。电邮行销如同我们的身体，也需要定期检查，才能正常运行。下面就来列出常见「症状」，看看你的电邮行销是否已「中招」？

1．为什么大量的邮件成功到达出去开信率却不高:内地一间出名的线上旅行社在去年的一封邮件发现，在成功到达的近十几万封邮件中，仅有不到20%的收件人打开过。就这个案例而言，这意味着有过八成订阅者无法接收到邮件中传送的公司或产品信息，可能引致直接的潜在商机流失。

2．为什么开信率上升了点击率却如故:好不容易终于提高了开信率，一心以为点击率也会随之上升，然而事实不一定如此。我们必须首先明白到开信率与点击率不是必然成正比。人们开启了你的邮件，并不代表他们有时间看下去。如果说开信率能验证邮件的吸引程度，点击率就可知道实际内容是否符合潜在客户的需求，因此它对公司的推广宣传起着至关重要的作用。

3．为什么近来收到的退信比以前多:一般来说，退信分为软性退信(Soft Bounce) 和硬性退信(Hard Bounce)。产生软性退信主要由于域名服务器失败、邮箱已满和邮件过大等；硬性退信的产生原因有可能是无效的电邮地址或者对方网路服务供应商（ISP）拒绝接收该邮件。软性退信只是暂时性发生，但硬性退信就必须采取相应措施才可改善。 07年之前，退信的问题一直被忽略，有些公司甚至从不注重退信问题，事实上成功送达率是一项很重要的电子邮件行销的指标，退信持续增加已经成为影响电子邮件行销成功的重要因素之一。如果近期发觉退信邮件有不寻常的上升趋势，就要开始考虑解决措施，因为过多的退信必然会降低开信率。就拿Ctrip发送的那封电邮为例，过六成是退信，以致于送达率只有可怜的三成多，间接影响了开信率。

4．为什么邮件总落入接收者的垃圾箱:作为商业邮件的发送者，当然不希望邮件被放入垃圾箱。 「垃圾邮件」多指未经请求而发送的电子邮件，由于垃圾邮件的泛滥，许多ISP都会加强对邮件的监控，因此已经得到接收者同意，还是被邮件服务器误认为是垃圾邮件。根据雷克系统2007年消费者电邮推广问卷调查报告中发现，38%的受访者表示他们主动订阅的邮件就经常误入垃圾箱。这种情况往往引致的不良后果就是：虽然邮件已到达对方邮箱，接收者却不能在收件箱看到该邮件，发送者也无从查究，长期如此将可能影响到公司正常电邮行销的策略。

    如若還沒有這些「症狀」發生在你公司的電郵行銷中，除了祝賀，還是要提醒你仍需多加留意，做好預防措施；但如果上述的問題已經發生，就必須立即採取行動了。那麼，我們在平時有什麼應對或預防措施可以使電郵行銷良好發展呢？我們在为你的电邮行销做Body Check (下篇)
再和大家分享。

作者简介
郭正光(Francis) - 雷克系统的创办人及行政总裁，主要负责公司的策略计划、
Francis 与很多不同行业及地区的环球企业客户合作无间，当中包括酩悦轩尼诗、路易威登、香奈儿、梅赛德斯奔驰、环球资源企业网、携程旅行网、明基电通、上海李宁电子商务有限公司等，以丰富的经验及透过先进的个性化技术，为她们制订出高成效的电子行销活动。

此外，Francis 经常应邀出席不同客席演说或于报刊提笔，是香港信报财经月刊电子商务专栏作者。其演说范围遍及商界、如他是Ad-tech 上海、东京及北京的国际会议的专题演讲者，此外Francis亦为政府机构和各大学的MBA课程作客席讲师，分享他于电子行销和顾客关系管理方面的丰富经验。

公司简介
雷克系统有限公司(Radica Systems Limited – www.radicasys.com)
雷克系统有限公司于2000 年成立，专注于个性化电子市场推广软件开发，针对解决垃圾邮件问题，帮助企业客户管理及发放个性化市场推广资讯，并设有各类分析报告作即时参考；现有客户包括Fortune 500公司和中小型企业等等。