上篇提到但如果发现邮件企划的表现每况月下，那就必须立即采取行动，如若还没有那些「症状」发生在你公司的电邮行销中，除了祝贺，还是要提醒你仍需多加留意，做好预防措施。主要来说，我们要从电邮内容，客户清单以及发送能力这几方面入手。

预防胜于治疗

    一、 邮件内容要抓住订阅需求。 Jupiter Research在较早前对行销人员的调查发现，将近四分之一的电邮没有发送针对性内容；65%的行销人员在邮件上只做了简单的个性化；只有11%受访者表示有根据客户购买记录或点击历史等发送高度针对性的电邮。所谓针对性内容，就是电邮是应根据订阅者兴趣、点击历史或购买记录等制定内容。 One-fits-all的策略并不适合电邮行销，内容如可切合每一位（类）接收者的需要，才能吸引其阅读。 Jupiter另一个调查也发现54%的受访者会因为对内容感兴趣而点击邮件上的链接。电邮的开信率或点击率不高，极有可能因为内容的针对程度低。如果内容相关性低，就算人们打开了邮件，也不会关注内在信息。

    二、 客户清单要定期清理。要提高邮件送达率和减少硬性退信，保持清单的洁净很重要。而首先就要确保电邮经过接收者同意才发送，「非应邀电子讯息条例」也对此立法。如果未经同意就发送，不仅违法，还有机会令ISP封锁IP。另外也需定时检查清单，剔除无效地址和退订地址，硬性退信的地址也应清理，因为多次发送到这些地址将降低发送IP的信誉增加被封的风险。如果资源充足，还可检查订阅者的开信情况，对于一些长期不打开邮件的地址，也可从清单中除去，以保持清洁。

    三、 发送能力(Deliverability)要加强。由于垃圾邮件的泛滥，各大互联网供应商（ISP）都装上了各种各样的垃圾邮件过滤系统，阻挡可疑的IP地址向用户发送电邮，此举极有可能降低了电邮的发送能力。低下的发送能力会增加硬性退信，从而影响开信率。很多行销人员会认为是电邮发送软件造成了发送能力降低，但实际上影响的大多是外在因素，譬如含有疑似垃圾文字的内容（如不雅语句）、来源不明的客户清单（如租买回来的电邮地址）和不正当的发送模式（如短时间大量向外发送）等。要加强发送能力，必须要从上述几方面入手来降低邮件被挡或IP被封的风险。在解决这些主观原因之后，还应与ISP保持良好的沟通，洗脱垃圾邮件发送者的嫌疑，例如除了要使用干净的IP发送商业邮件，因反垃圾邮件措施会不断更新，还需适时根据各大ISP如Hotmail' Yahoo' Gmail等要求的相关措施来证明你是合法的邮件发送者，例如提供真实资料通过验证(Authentication)、申请加入白名单(Whitelist)和投诉反馈计划等。

    之前提到的旅行社在发生问题后，通过上述几个方法，近期的电子通讯退信大大减少，平均送达率达八成多，平均开信率超过26%（Jupiter研究得出的周期性电邮的平均开信率）。由此我们可看出，只要善于发现并解决问题，电邮行销定能成为值得信赖的渠道。在电邮行销渐趋成熟的香港，这些问题仍有机会出现，要预防其发生，定期的身体检查不可少，发挥效果，使电邮行销为公司带来更高的ROI（投资回报率）。

作者简介
郭正光(Francis) - 雷克系统的创办人及行政总裁，主要负责公司的策略计划、
Francis 与很多不同行业及地区的环球企业客户合作无间，当中包括酩悦轩尼诗、路易威登、香奈儿、梅赛德斯奔驰、环球资源企业网、携程旅行网、明基电通、上海李宁电子商务有限公司等，以丰富的经验及透过先进的个性化技术，为她们制订出高成效的电子行销活动。

此外，Francis 经常应邀出席不同客席演说或于报刊提笔，是香港信报财经月刊电子商务专栏作者。其演说范围遍及商界、如他是Ad-tech 上海、东京及北京的国际会议的专题演讲者，此外Francis亦为政府机构和各大学的MBA课程作客席讲师，分享他于电子行销和顾客关系管理方面的丰富经验。

公司简介
雷克系统有限公司(Radica Systems Limited – www.radicasys.com)
雷克系统有限公司于2000 年成立，专注于个性化电子市场推广软件开发，针对解决垃圾邮件问题，帮助企业客户管理及发放个性化市场推广资讯，并设有各类分析报告作即时参考；现有客户包括Fortune 500公司和中小型企业等等。