一、背景

    新媒体的发展呈现出超乎寻常的速度和渗透力，企业对于新媒体的认识和应用也更加多样化。上海企业竞争力研究中心进行的此次2011企业新媒体应用调查活动，通过网站、EDM、微博、社交网站、IM工具定向邀请等多种方式面向企业和机构的高管、市场、公关、投资者、传播负责人展开调查，累计回收551份有效的调查问卷，旨在深入揭示企业对于新媒体的认识，特别是不同行业、不同规模企业对于新媒体传播的应用状况，为了解企业的新媒体传播需求和发现细分的市场机会提供帮助。

二、企业新媒体应用情况

　　87%的受访者表示每天都会使用社交媒体，但不同性质和行业属性的企业，对社交媒体的使用频率也有较明显差异，非传统行业、中小企业对社交媒体接受和使用程度相对最高。

　　电子邮件、搜索引擎和即时通讯仍然是企业最为频繁使用的互联网工具，微博和移动应用的使用在企业人群使用增长迅速，使用频率数倍于博客、社区、RSS订阅等“传统”新媒体应用。

　　57%以上的受访企业已开设官方微博，其中半数获得认证，六成左右的企业官方微博粉丝低于1万，但抽样调查显示企业微博运营水平整体不高；70%的企业在社交媒体平台仍侧重于信息发布分享，企业在社交媒体所获取的受众规模大小与其市场投入的多少成正比。

　　调查发现，企业在社交媒体所获取的受众规模的大小，与企业在新媒体传播领域所投入的市场预算多少成正比关系。

　　1、相较于微博，SNS社交网站在企业乃至商务人士群体中的流行程度远远低于大众市场，普遍低于30%，仅有2成的企业表示在开心网、人人网等社交网站拥有品牌主页。

　　2、企业在新媒体传播领域的投入不断增加，且偏B2C的行业、市场预算充足的大企业对于新媒体传播的投入意愿更大。

　　3、近80%的企业进行社交媒体传播的目的还主要停留在提升品牌知名度、获得媒体关注度等公关传播层面，但同时企业也对通过社交媒体与客户和消费者之间建立起的互动和营销作用表示较高认同，印证了新媒体环境下公关与营销进一步融合的大趋势。

   在过去12个月中，有近三成的企业表示社交媒体为企业网站所带来的流量“明显上升”，分别有超过半数的企业表示社交媒体平台为企业带来的新客户数量及产品销售额的影响“有提升但并不明显”，2成左右的企业表示“有明显提升”，在“媒体报道数量”方面，有18%的企业表示有“明显提升”。

三、企业新媒体需求

    企业对于新媒体传播和营销服务的需求全面增长，表现在人员、资金投入和对第三方服务需求等多个层面，偏重内容营销层面的新媒体传播服务仍然受到企业的青睐，B2C及偏B2C等行业需求表现更为明显。

对比企业在过去12个月和未来12月在新媒体传播方面的第三方服务需求，同比增长近5成；其中对于第三方服务按照需求排序依次为：

1、活动策划及话题营销；

2、社交媒体内容发布/维护；

3、搜索引擎优化；

4、多媒体视频创意传播；

5、社交媒体舆情监测；

6、社交媒体广告投放；

7、网络危机处理。

    偏重内容营销层面的新媒体传播服务仍然受到企业的青睐。在过去和未来的12个月内，企业专职新媒体传播及营销人才需求呈非常明显的上升趋势，在未来的一年里，企业内部对新媒体专职人员的投入需求同比增长一倍。

四、趋势分析与建议

    1、对于企业

　　结合本次调查报告的结果发现，未来企业新媒体营销的核心竞争是基于内容的竞争，企业首先应当找准品牌自身的新媒体传播定位，制定并不断调整保持有效的新媒体传播策略，根据受众特点创建内容，与受众进行持续的沟通和互动；企业可根据自身情况选择适合的社交媒体平台、专业工具、服务商，以实现内容的多角度精准投放、追踪、监测和效果评估，以提高基于新媒体的内容营销水平。

    2、对于第三方服务机构

　　本次调查显示，不同类型、行业属性、人员规模和预算水平的企业，其在新媒体传播方面的需求在共同点外还有不少的差异，这将在未来催生出一批在服务特定行业客户方面具有专业水平的服务机构。与此同时，企业对于新媒体传播的需求是全方位且乐于投入的，但对于新媒体传播带来的品牌体验、互动、营销等以结果为导向的指标也是最为看重的。对于第三方机构来讲，提供涵盖策略、内容创建、分发、监测、评估在内的整合的服务解决方案将更受企业青睐。