上海企业竞争力研究中心

在非洲，羚羊每天早上醒来时，它知道自己必须跑得比最快的狮子还要快，否则就会被吃掉。狮子每天早上醒来时，它知道自己必须追上跑得最慢的羚羊，否则就会被饿死。今天作为一位管理者首先要展开思维上的奔跑其次才能展开行为和能力的奔跑。

教练技术的起源：

早在20世纪70年代，从美国海军退役的添•高威从打网球中得到一个有益的启示：注意力集中法。因为这个方法，他成功地教会了许多人打网球，后来，添•高威对外界宣称，他可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会基本熟练地打球。此事引起了美国ABC电视台的兴趣，他们决定派记者现场采访。添•高威找到一个体形很胖的，从未打过网球的女人。他让这个女人不必用什么姿势击球，只需把焦点放在网球上（这就是他所说的注意力集中法）。当网球从地面弹起时，先叫一起“打”，然后挥拍击打网球。添•高威解释说：我并没有教她打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有信念，她的心态经历了“不会”到“会”转变。就是这么简单。正如添•高威所说的：如果说在运动领域表现出色与在工作中表现出色有共同点的话，那总结起来就是简单的一句话“集中注意力”。引申到现在，那即是教练技术中最为重视的焦点集中法则-- 焦点就是力量。在每个人的活动中，集中焦点都是优秀表现的精髓部分，无论这个人的技能有多高，年龄有多大。

故事到此并没有完全结束。这个过程在电视上播放之后，引起了AT＆T公司高层管理者的兴趣，他们把添•高威请到公司来给经理们讲课。添•高威最初以为会到网球场上去，不料被请到了会议室。在授课过程中，经理们不停地在笔记本上记录着。下课后，添•高威发现经理们的笔记本上找不到和网球有关的字眼，反而满篇都是企业管理的内容。原来，AT＆T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。于是，从此之后，一种崭新的管理技术——教练技术诞生了。

在当代领导者具备教练式思维非常重要，领导最重要的一个职能就是激发团队的力量去实现组织目标，而组织目标=员工潜力-阻碍因素，教练技术能最大限度提升员工潜能降低障碍因素，所以教练型领导力有以下几个要素：

首先要以目标为导向通过问话的方式帮助员工发现更多的可能性从而改变行动的方向达到开发员工潜力的目的。员工如果遇到困难被领导骂，这个人就会越来越烦，越骂越紧张，而用教练的问话来引导员工就会越来越容易越来越愿意去行动，通过问好问题的方式改变事情的方向从而拥有积极的结果让员工潜力得到最大的发挥。

举例：如果我们今天晚上要参加培训，来到教室，灯是黑的，怎样让这个结果改变呢？

第一个问题：这个房间为什么这么黑呀？

第二个问题：你做什么能够让这房间的灯亮起来呢？

这就是引导方式不一样，这个就是会问好问题。一个有效的沟通80%是照顾人们的情绪20%才会关注说话的具体内容，关注情绪最重要的是尊重价值观和理解对方的处境、当人们觉得被尊重就会产生美好的感受，好的感觉会带动人们美好的想象力从而在大脑里产生胜利愿景，当人们开始有了胜利愿景时候就有了目标并愿意为之产生积极的行动。所以这个时候你要说：你说的很对，这个工作对我来说也有点难。你觉得怎样调整可以达到我们的目标？这就是教练的问题，他就马上从那个失败的思维模式中抽离出来，开始进入成功的思维模式。有力量问题就是能使人产生行动的问题，所以教练型领导力最重要的就是问对问题。

在教练的工作中80%是倾听，15%是提问，只有5%的是回馈。在日常工作和沟通的过程中可以遵循以下步骤：第一：同步对方的价值观和感受、第二：倾听、第三：是反馈（问出和目标相关的问题）。平常我们都是陷在问题里，房间为什么这么黑？是谁把这个房间的灯关了？为什么不开窗帘？但是我们的目标是：怎样让这个房间亮起来。怎样让这个房间亮起来是有效的提问让人们产生导向目标的行动。

其次教练型领导力五大信念，这五大信念会形成脑海里正确的思维模式，结果必须由行为来做到。行为必须由思维来引发：1、每个人都是好的，2、每个行为背后都有积极的意义，3、我们具有成功和成长的所有资源，4、人们有能力做出改变，5、每个人都在作当下最好的选择。我们只有通过看到这些问题的积极面才能把事情往好的方向引导。

小偷偷东西有什么积极的意义呢？满足欲望。每个人都有欲望，每个人都想要更好的东西或者他已经无法维持生活偷东西可以让他存活下去。当我们认同了它的积极意义就可以把事情往好的方向引导。比如：除了偷以外还可以通过什么方式可以拥有这个东西呢？他就开始思考别的可能性。如果一个员工发脾气说你怎么这么干啊？那个积极意义就是他想把工作干好只是他表达的方式有问题。教练型领导可以问：“怎么调整可以把工作干好？你需要得到我怎样的支持？”当面对事情发现积极的意义然后进行引导提问能够最大限度的减少阻碍因素从而导向目标。教练技术的五大信念是教练型领导力非常关键的要素。

再次心智模式的自我优化：通过互动分析测试题所生成的量表图示可以发现自己的限制性信念和驱动自己行动的力量。拥有教练型领导力首先要成为一个合格的自我教练。只有你在ok'我ok的心态里做事才能放下评判去引导而不是指责他人。当我们通过量表的图示可以了解自己惯性的沟通风格、与人沟通的心态、责任心、价值观和限制性信念、量表可以让大家全情投入到一系列有方向的练习和活动中，从不同层面和角度去发现和认知盲点，了解是什么因素阻碍我们有效地发挥潜能。并且，对照现状迁善心态，进而可以选择相应的行动去突破现有的心智模式和行为模式。

认清固有观念的束缚和对结果的阻碍，行为的选择范围将大大拓展，我们会发现更多固有观念以外的可能性最大化的减轻实现目标的干扰因素。学会以负责任的态度积极面对生活和工作，从而改善工作生活的素质。