熊熊燃起的海淘烈火里，又一捆干柴投入其中。顺丰主导的跨境B2C电商平台“顺丰海淘”正式上线，此前引发诸多猜想的“亚历山大”项目初露峥嵘。顺丰海淘上线的商品锁定在母婴、食品、生活用品等品类，涉及美国、德国、荷兰、新西兰、日本等热门国家。长久以来，语言、支付、售后曾是阻碍普通消费者涉足海淘的三大障碍，顺丰海淘则通过商品详情汉化、人民币支付、中文客服等服务予以应对。
此举恰逢其时。据估计，去年中国跨境电商交易额占中国外贸总额的比例已从2013年的11.9%升至14.8%。到2017年，这一数字将达到20%左右。尼尔森数据亦显示，中国内地跨境网购人数达到1800万人，海外购物开支高达2160亿元，预计2018年跨境网购人数将达到3560万，消费规模将达到1万亿元。仅从行业竞争格局来看，中国跨境电子商务平台虽已超过5000家，企业超过20万家，但尚未出现垄断格局，跨境电商仍处在初步整合期。
旺盛的需求催生了电商物流巨头加速布局海外市场。去年2月，天猫国际正式上线，京东也几乎同时推出海外购频道；8月，亚马逊则以上海自贸区为入口，引进全球产品线；10月，韵达涉足中美海淘及转运市场；12月，中国邮政和亚马逊全面启动战略合作，申通亦开设专线覆盖日本全境。
跨界
以物流服务为根基的后来者顺丰何以跨界海淘电商？增长乃是当务之急。尽管顺丰2014年标准件业务仍可维持超过20%增长，但竞争已趋于白热化—在低端市场它必须直面“四通一达”的竞争，最高端市场则有UPS的围追堵截，未来快递市场的增长已然有限。“顺丰的本质是做服务，不仅是做物流。”顺丰速运国际电商服务事业部副总裁任晓煜说。“如果水质非常棒，我们当然愿意做一个卖水的。”
海淘市场虽急剧升温，但长久以来，购物体验、时效、价格、退换货等问题并未得到解决。而在任晓煜看来，跨境电商当下最核心的是消费者信任问题，因为“‘水’没有统一标准，哪些是好的，这个问题没有解决，我们也做不大”。
在业内跨界已成常态，此前京东早已开放物流资源，阿里也推出菜鸟物流服务。而一旦海淘和顺丰优选、顺丰嘿客等打通，各业务间将能形成优势互补。区别于平台不计其数的品类做法，顺丰海淘采取了自营模式，其热销商品品类仅是前者的沧海一粟。其商品重点聚焦于食品、母婴两大类，兼营美妆和个护产品，同时扩增重量大、复购率高、保质期短、对时效要求较高的生鲜品类，任晓煜希望其SKU在一年内由数十个扩增至几千个。
就物流而言，海淘商品进入国内有海外仓直发和通过保税区两种路径。其中，位于香港的顺丰海外仓已在运转，保税区则选址于广州和宁波等地。上述业务对于顺丰已是轻车熟路—在直邮航空线上，顺丰拥有自己的飞机；就清关时效而言，顺丰也已与电子口岸的数据对接完毕；在落地方面，顺丰全国覆盖能力很强。
互动
对顺丰海淘而言，如何与现有的顺丰优选业务进行区分？任晓煜认为一家公司有多个涉及跨境电商的业务单元并不鲜见，例如阿里就有天猫国际、全球购等。两者的不同之处在于海淘更加关注跨境直邮或以保税方式解决国外商品来华的门槛问题，优选则聚焦于食品，未来海淘会增加更多种类的商品，包括很多未囊括在优选平台上的品类。
顺丰涉足海淘的优势之一在于其能与其他业务单元形成互动。例如顺丰海淘与嘿客可以实现线上线下的联动。首先，嘿客可以起到消费者教育的功能，对于国内认知度尚低的高品质商品，顾客可以先在嘿客店内试吃、试用，这将有利于海淘的线上销售；其次，嘿客将会被整合进海淘交易的售后闭环里，对于海淘普遍遭遇的退换货难题，嘿客将会增加顾客身边受理点的功能，如此免去顾客邮寄的麻烦。
海淘还会对顺丰的物流业务形成促进。对于子业务而言，顺丰的物流资源是“公共”的，海淘只是其中比较苛刻的需求方之一。通过满足海淘业务的高难度需求，物流团队的能力将会得到提升，这有利于顺丰服务于其他更多电商。此外，通过与海外供应商的互动，顺丰海淘可以成为连接它们与内地市场的纽带，由顺丰负责其商品在中国的营销，可以省去供应商在中国自建电商和推广的成本，进而降低其进入中国的门槛。
但挑战犹存。在政策层面，关于海淘商品通过保税方式进入的规章仍待明确。一方面，跨境电商需要发展空间；另一方面，传统的进口贸易监管体系需要逐步适应跨境电商发展。监管方与海淘企业仍处于磨合阶段。但任晓煜认为争论不代表风险，同样也是机会，“任何有想法的公司都可以参与项目中，一起探讨如何做更加合理”。
市场教育亦是难题。海淘消费者的市场教育成本极高，这导致海淘商品种类增速有限。现在所谓的爆款多是通过论坛和朋友间口碑所积累的人气，事实上仍有大量优质品类待开发。这些商品仅通过海淘网站有限的页面介绍很难迅速获得认可，这也是海淘电商品类裹足不前的重要原因。海淘商品的增加还对电商的品质把控、海外仓管控水平、多国家订单合并与拆分、退换货等问题提出了新的挑战，这需要复杂的后台系统支持以及与监管部门的有效对接。
当下顺丰海淘的当务之急在于建立口碑，而非价格战或砸重金揽人气。“我很敏感消费者是否满意，最关心消费者口碑，谁能够活到最后，就看这一点。”
