弹指之间，2010年已过去了大半，往后就是令人兴奋的圣诞节和新年等等，相信不少公司已摩拳擦掌，提前准备这些节日的宣传策划了。而这些宣传策划之中，以电邮造势也是普遍采取的方式之一。

电邮行销三大问

    笔者曾观察过本地电邮行销的情况，也对比过美国的行销部署，发现本港和內地的电邮推广相对未够成熟。除了做法较为基础之外，有些行销人也不一定了解目标客户真正所需。你想知道那些经验丰富的电邮行销人所有的准则是什么吗？那么请问回答以下问题，并以此作为总结的要点。

    你有定期保持联系人清单的洁净吗？联系人清单是电邮行销的最初及基本组成，若在这一步有任何闪失的话，都可能降低宣传效果。虽说如今通过各种途径收集联系人电邮地址并不难，但要维护清单的洁净却不是易事。首先就是合法性，《非应邀电子讯息条例》推出之后，本港公司在这方面已加强了重视，如你对清单的来源不清楚，可向其中联系人发送确认订阅的邮件；其次便是清单的日常检查，剔除无效地址和退订地址，硬性退信的地址也应清理，而对于一些长期不打开邮件的地址，也可从清单中除去，总的一句，要使你的联系人清单时刻保持洁净，才可为邮件效果奠定基础。

    你的邮件能真正做到符合接收人所需吗？电邮不像路边派发的传单，随意地被塞进路人的怀中。身为电邮行销人，不想见到的结果是退订，人们退订的原因有很多，但有一个主要因素便是他们在邮件上看不到需要的资讯。这点本港行销人要着重注意。要使订阅者对邮件保持稳定的兴趣，才能令他们的兴趣转变成交易的筹码。因人制宜，发送针对性高的电邮。有些人会误解，针对性邮件就是个性化邮件，此言差矣。所谓针对性邮件，除了有个性化的标识之外，主要指在内容上可以贴合到接收者需要。随着用户收到的邮件数量不断增多，用户已无法对邮件逐一阅读。在大量邮件中，用户只会阅读自己感兴趣的内容。因此在进行电子邮件营销时，应对用户的需求进行深入挖掘，然后有针对性地发布内容（或广告），以提高电子邮件效果。

    你有逐一检视电邮的发送后状况吗？当然不是指人手去收集接收情况，现在已有不少电邮发送工具可以帮行销人自动收集形成报告。你有留意过这些数据吗？别看那只是或多或少的阿拉伯数字或百分数，里面可是隐藏很多接收者对此邮件的反馈。虽仍有一部分电邮行销新手只是盲目发送邮件，而忽视了报告的重要性；可喜的是，据笔者所知，本港大部分电邮行销人已养成发送邮件后检视报告的良好习惯。
 
    你真的想好如何去准备电邮推广了吗？暂不针对节日的宣传，你有好好计划过回顾之前大半年的情况再出击吗？如果想在稍后的电邮行销战中打个漂亮仗，首先就应总结以往经验，再为将来作出更成熟的行销策略，让你的邮件更突出重围。下篇我们将会分享如何分析企划报表，和在优化发送方面作一些进一步的探讨。

作者简介
    郭正光(Francis) - 雷克系统的创办人及行政总裁，主要负责公司的策略计划、Francis 与很多不同行业及地区的环球企业客户合作无间，当中包括酩悦轩尼诗、路易威登、香奈儿、梅赛德斯奔驰、环球资源企业网、携程旅行网、明基电通、上海李宁电子商务有限公司等，以丰富的经验及透过先进的个性化技术，为她们制订出高成效的电子行销活动。

    此外，Francis 经常应邀出席不同客席演说或于报刊提笔，是香港信报财经月刊电子商务专栏作者。其演说范围遍及商界、如他是Ad-tech 上海、东京及北京的国际会议的专题演讲者，此外Francis亦为政府机构和各大学的MBA课程作客席讲师，分享他于电子行销和顾客关系管理方面的丰富经验。

公司简介
    雷克系统有限公司(Radica Systems Limited – www.radicasys.com)雷克系统有限公司于2000 年成立，专注于个性化电子市场推广软件开发，针对解决垃圾邮件问题，帮助企业客户管理及发放个性化市场推广资讯，并设有各类分析报告作即时参考；现有客户包括Fortune 500公司和中小型企业等等。