上篇我们分享过电邮行销的三大学问，接着我们会就如何分析企划报表，和优化发送方面作一些探讨。
市场人员普遍会问一般在报告中应着重那些部分去看?
首先要看发送情况。大家都很清楚，一封邮件无论制作得如何精美，如果不能发送出去，一切都是白做。因此，很多行销人都检查所有电邮是否已发送出去，不能发送的原因是为何。不然，不仅宣传效果大打折扣，订阅者也会开始抱怨为何所订邮件迟迟收不到。
其次是开启和点击情况。邮件发送过后，多数关注报告的行销人都会立刻直奔开启率和点击率。之所以这两个数字如此牵动人心，因为开启率显示了愿意打开邮件的人数，而点击率晕示对邮件内容有兴趣的人数。行销人一般会通过这些数字，特别是点击的数字，来调整内容，以捕捉接收者的兴趣。
接着他们会问: 向高效进发应该怎样做才是最有效的呢?
将你的电邮分组发送。据笔者所知，目前尚有很多行销人会直接将一封电邮发送给清单里的所有人，而不理其特性。他们或许还抱着「既然他们都订阅了同种资讯，一起发送也没问题」的心态。发送当然没问题，但至于是否所有人都对邮件内容感兴趣，却要打个大大的问号了。想要真正投其所好，在选择接收者时一定要善于分组。比如，如果邮件内容都是与中年女性相关的，那只发送给清单中的中年女性会比给所有人效果更好；又如，当发现清单中有些人长期对某部分内容没有进行点击阅读，在发送时也可将这些人排除在外。分组的好处是，不仅不需要每次发送都准备一份清单，更可使接收者收到更多相关的内容，提高开启或点击机率。
加强内容的针对性和相关性。当完成清单分组的动作以后，接下来必要考虑如何使内容更吸引接收者。据笔者所以为，人们会把广告邮件，甚至一些已订阅的邮件无情扔进垃圾箱，皆因觉得「这些内容与我所需无关，不想再收到」。因此，发送的邮件必须要令接收者认为「太好了，这正是我想看到的东西」，也就是要做到针对性和相关性。在此之前，你要清楚你的接收者需要什么。你可以在活动中多点接触他们，了解其想法；也可以通过他们在邮件的行为中略窥一二。记住，切勿不要在掌握到他们喜好之前大量发送不分类的邮件。
放多点心思在登陆页。如果你的邮件常带有链结，那必须对登陆页的内容多加注意。登陆页可为在电邮行销中的另一条战线，链结指向的页面往往关于购买、登记等需要顾客采取行动的内容，因此它肩负着延续对方点击后的兴趣之用。之前曾听一个客户提过其电邮的点击量很大，但最后所指向活动的登记者却不断下降。当笔者研究其登陆页才发现问题显而易见，上面并不是只有所指向的活动介绍，还有不少其他活动内容和最新优惠充斥其中，另外登记的途径也不能一步到位，因此真正完成登记动作的人自然不多。对一些公司来说，登陆页势要进行优化，除了要简单明了外，对顾客行为的引导也要清晰，创造一个顾客友好的页面。
多阅读报告中的其他数据。是的，如今行销者已经非常关注电邮报告中的发送情况和开启/点击情况了。然而还想今行销效果更上一层楼的话，这未必足够。以下方面都值得注意：
返信率。有时候，虽然成功发送不少邮件，但并不是所有都能到达收件箱。对方ISP情况、本身IP健康度或联系人清单的洁净度都有可能使邮件送达，因此需多加留意返信情况，遇到反常状况就应寻因求果。
间接点击率。这个数字与之前提过的登陆页有关，邮件效果若不能通过交易登记等获得，就要通过登陆页的点击来显示了，这就是间接点击。这个数字可以帮助你更好地改善登陆页。
开始了解邮件送达率。低下的邮件送达率会增加硬性退信，从而影响开信率。很多行销人员会认为是电邮发送软件造成了送达率降低，但实际上影响的大多是外在因素，譬如含有疑似垃圾文字的内容（如不雅语句）、来源不明的客户清单（如租买回来的电邮地址）和不正当的发送模式（如短时间大量向外发送）等。国外不少行销人已经非常重视送达率并采取措施予以改善，本港公司也应对其多作了解，同时开始多留意改善送达率的方法，为求不对电邮效果产生影响。
如果以上幾点可以完全做到，那么恭喜你了，你不仅掌握了电邮行销的基本技巧，还为将来的高阶行销路铺好了奠基石。这篇文章如已能令你中获益，那你已在为之前的电邮行销作出总结了。现在，给你最后一个问题及提醒就是，你已经安排好明年发送电邮的日程了吗？别忘了，时机对电邮行销来说也是非常重要的因素之一啊！
作者简介
郭正光(Francis) - 雷克系统的创办人及行政总裁，主要负责公司的策略计划、
Francis 与很多不同行业及地区的环球企业客户合作无间，当中包括酩悦轩尼诗、路易威登、香奈儿、梅赛德斯奔驰、环球资源企业网、携程旅行网、明基电通、上海李宁电子商务有限公司等，以丰富的经验及透过先进的个性化技术，为她们制订出高成效的电子行销活动。
此外，Francis 经常应邀出席不同客席演说或于报刊提笔，是香港信报财经月刊电子商务专栏作者。其演说范围遍及商界、如他是Ad-tech 上海、东京及北京的国际会议的专题演讲者，此外Francis亦为政府机构和各大学的MBA课程作客席讲师，分享他于电子行销和顾客关系管理方面的丰富经验。
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雷克系统有限公司于2000 年成立，专注于个性化电子市场推广软件开发，针对解决垃圾邮件问题，帮助企业客户管理及发放个性化市场推广资讯，并设有各类分析报告作即时参考；现有客户包括Fortune 500公司和中小型企业等等。
