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vivo崛起的逻辑聚焦消费者满意度
发布时间:2017/1/24  来源:企业竞争力  咨询热线:
 
。同时,因为一定品牌溢价的客观存在,手机品牌商、其供应商和代理商,其公司员工和股东,都能因特定利润存在而在商业上可持续。接下来,影响也进一步正向反馈到产品端、服务端和品牌端,从而进一步提升消费者的满意度。

  然而,如果利益相关方都旨在最大化实现自己的利益,其整个模式并不可能成立。

    比如,假如消费者只追求最低价的产品,厂商将难以持续进行产品的研发、投入资源保障品质,以及进行品牌附加价值的投资。同时,这些影响也会传递到后方的供应商和渠道商。而如果厂商只追求自我利益最大化,或者因定位不够清晰,售价超出了产品、服务和品牌所能承受的范围,消费者不愿买单,或一时冲动消费但事后后悔,最终也会损害到企业口碑,损害长远利益。

  因此,vivo商业模式能够持续的前提,还需要一种相对中道的文化价值观作为黏合剂。这种文化价值观,即其自创立以来一直倡导的“本分”。

  其所谓的“本分”包括:对消费者的本分,比如“消费者导向”、“本分”做好产品和服务;还包括对合作伙伴的“本分”——尤其在面临利害冲突和问题时,反求诸己,从自己身上寻找原因;还包括“埋头种因”,尤其当面对外在困难或诱惑干扰时,不失一颗“平常心”……

  实际上,“本分”文化,其承载主题不是关注实现某一方单独的生存和权益,而是在“健康长久”的延伸理念下,认识到尊重价值实现链条中包括消费者在内所有利益相关方价值的意义,不对价值链进行掠夺式开采,在文化认同基础上凝聚共识,其整个商业生态才得以实现持久的繁荣。


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