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vivo崛起的逻辑聚焦消费者满意度
发布时间:2017/1/24  来源:企业竞争力  咨询热线:
 
-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">  聚焦消费者核心产品利益

  产品是厂商一切竞争力的核心,vivo也不例外,产品是所有工作中的核心,其对产品的把握,有许多具体的措施。

  其一,基于对消费者核心需求的洞察,提出技术解决方案,满足消费者的产品利益。

  vivo每年会开展上百个消费者研究项目,并进行消费者深度访谈,了解消费者的“负向需求”和“正向需求”,在洞察消费者核心需求基础上,提出自己针对性的解决方案。2011年至今,vivo推出了多款在消费者心中留下口碑的产品。

  其主张乐趣、时尚。针对年轻人爱好音乐的痛点需求,vivo在产品中使用了迄今独具竞争力的Hi-Fi音质解决方案;针对年轻人对时尚的需求,其早在2014年就推出了只有4.75mm厚度的超薄手机,创下过行业纪录;针对年轻人爱好自拍的需求,其今年又推出Moonlight柔光灯自拍方案,同样也获得积极反馈。

  这些针对消费者痛点需求提出的针对性解决方案,具有差异化竞争力的手机产品,最终不仅帮助vivo提升了当期业绩,从长远来看,也为其整个品牌口碑的建立打下了基础。

  其二,保障每年持续的研发投入。研发投入是vivo董事会对其核心高管层三个KPI之一,属于硬性的要求。事实上,正是因为制度保障的可持续研发投入,当vivo将品牌升级到Camera&Music时,其才有可能因拥有技术储备而第一时间给出解决方案。

  vivo对于技术的投入同样讲究方法,正如其高级副总裁施玉坚所言,“消费者不关心的事情,我们少做。消费者关心的事情,我们要多投入资源。”不迷信某种黑科技,实际上,对技术的选择同样需要消费者导向。

  其三,以自研自产保障品质。目前,vivo是国产手机品牌中少有的自研自产厂商之一,从成本角度来看,其自研自产模式需要更昂贵的研发、器材和人工投入,如仅为保证天线的一致性、测试天线的驻波比,就需采购价值百万的测试设备。不过,自研自产模式也有其优势,可帮助品牌商对加工链、品质控制有更强的把控力,更适合于开发更复杂和高端的旗舰产品。


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