这些针对消费者痛点需求提出的针对性解决方案，具有差异化竞争力的手机产品，最终不仅帮助vivo提升了当期业绩，从长远来看，也为其整个品牌口碑的建立打下了基础。

　　其二，保障每年持续的研发投入。研发投入是vivo董事会对其核心高管层三个KPI之一，属于硬性的要求。事实上，正是因为制度保障的可持续研发投入，当vivo将品牌升级到Camera&Music时，其才有可能因拥有技术储备而第一时间给出解决方案。

　　vivo对于技术的投入同样讲究方法，正如其高级副总裁施玉坚所言，“消费者不关心的事情，我们少做。消费者关心的事情，我们要多投入资源。”不迷信某种黑科技，实际上，对技术的选择同样需要消费者导向。

　　其三，以自研自产保障品质。目前，vivo是国产手机品牌中少有的自研自产厂商之一，从成本角度来看，其自研自产模式需要更昂贵的研发、器材和人工投入，如仅为保证天线的一致性、测试天线的驻波比，就需采购价值百万的测试设备。不过，自研自产模式也有其优势，可帮助品牌商对加工链、品质控制有更强的把控力，更适合于开发更复杂和高端的旗舰产品。

　　其四，和供应商良好地互动。“其实在我们刚开始做手机时，我们就一致认为，企业和企业的竞争，从一定意义上讲其实是供应链的竞争，”vivo执行副总裁胡柏山说，“我们把供应链当成我们的合作伙伴，不是一个简单的买卖关系。”实际上，因为和供应商的良性合作关系及提前进行产能规划，vivo总能在第一时间获得产业链高端部件，有助于提升产品竞争力，同时在高速增长中，产能也得以支撑。

　　除了多种措施提升产品竞争力，vivo还针对性地建立了消费者导向下的KPI体系。例如对消费者满意度的调研，就成为其产品研发、测试工种的基准指标。“把消费者满意度做好了，就变成了市场无形的手推着你往前走。”施玉坚说。

　　今年，中国移动根据其用户入网数据公布了一个手机品牌忠诚度指标，核心考察了不同品牌的重复购机率（再购率），反映不同消费者在下次购机时，选择其当前品牌的比例。其实，这是一个消费者用实际购机行为进行投票的口碑度指标。vivo的再购率指标仅低于苹果，实际上不持续发展壮大都难。

　　服务、品牌提升全面体验

　　vivo的产品、市场体系，均基于消费者需求导向构筑，其目的在于提升消费者满意度。不过，除了满足消费者的产品利益点，vivo还在服务和品牌营销层面采取了进一步的措施，从而能够进一步提升消费者的满意度。

　　vivo所为外界谈论的渠道优势，其实并不是我们通常理解的营销型渠道。对于vivo而言，其渠道的便捷，支撑了提升消费者全面体验的服务能力。享受过vivo“便民服务”的消费者或许会有感触——vivo是一个有“温度”的品牌。而这些“温度”，往往通过线下线上的服务传递给消费者。<