vivo对于技术的投入同样讲究方法，正如其高级副总裁施玉坚所言，“消费者不关心的事情，我们少做。消费者关心的事情，我们要多投入资源。”不迷信某种黑科技，实际上，对技术的选择同样需要消费者导向。

　　其三，以自研自产保障品质。目前，vivo是国产手机品牌中少有的自研自产厂商之一，从成本角度来看，其自研自产模式需要更昂贵的研发、器材和人工投入，如仅为保证天线的一致性、测试天线的驻波比，就需采购价值百万的测试设备。不过，自研自产模式也有其优势，可帮助品牌商对加工链、品质控制有更强的把控力，更适合于开发更复杂和高端的旗舰产品。

　　其四，和供应商良好地互动。“其实在我们刚开始做手机时，我们就一致认为，企业和企业的竞争，从一定意义上讲其实是供应链的竞争，”vivo执行副总裁胡柏山说，“我们把供应链当成我们的合作伙伴，不是一个简单的买卖关系。”实际上，因为和供应商的良性合作关系及提前进行产能规划，vivo总能在第一时间获得产业链高端部件，有助于提升产品竞争力，同时在高速增长中，产能也得以支撑。

　　除了多种措施提升产品竞争力，vivo还针对性地建立了消费者导向下的KPI体系。例如对消费者满意度的调研，就成为其产品研发、测试工种的基准指标。“把消费者满意度做好了，就变成了市场无形的手推着你往前走。”施玉坚说。

　　今年，中国移动根据其用户入网数据公布了一个手机品牌忠诚度指标，核心考察了不同品牌的重复购机率（再购率），反映不同消费者在下次购机时，选择其当前品牌的比例。其实，这是一个消费者用实际购机行为进行投票的口碑度指标。vivo的再购率指标仅低于苹果，实际上不持续发展壮大都难。

　　服务、品牌提升全面体验

　　vivo的产品、市场体系，均基于消费者需求导向构筑，其目的在于提升消费者满意度。不过，除了满足消费者的产品利益点，vivo还在服务和品牌营销层面采取了进一步的措施，从而能够进一步提升消费者的满意度。

　　vivo所为外界谈论的渠道优势，其实并不是我们通常理解的营销型渠道。对于vivo而言，其渠道的便捷，支撑了提升消费者全面体验的服务能力。享受过vivo“便民服务”的消费者或许会有感触——vivo是一个有“温度”的品牌。而这些“温度”，往往通过线下线上的服务传递给消费者。

　　目前，在全国主要城市的主要商圈，vivo建立了超过4000家直营体验中心，加上和vivo有长期合作关系的代理商直营体验店、经销商门店、其他连锁渠道门店，其线下门店总数约20万家。以线下门店为依托，线上线下融合，其在服务能力方面的提升，首先体现在每个厂商都有的售后体验上。

　　或出于现实利益考量，行业内公司习惯将售后服务外包给第三方，实质成为第三方盈利的工具。然而，vivo一直自己控制着其售后系统，其售后系统的KPI也并不是盈利，依旧是消费者导向下的满意度指标。而通过渗透度极高的门店系统，其售后触角得以触及各个主要商圈，效率提升到了令人惊讶的程度。

　　有数据显示，85%的vivo用户能够在七天之内走完整个送修流程。对于竞争激烈的手机市场而言，售后的承诺、快速便捷的响应，无疑也是消费者心中一个重要加分项。

　　同时据我们了解，vivo希望以体验中心为核心，融合线下门店和线上渠道，构建一个综合服务型渠道体系。如果说传统线下渠道还主要是销售功能，那么这场渠道重塑，无异于vivo对自己体系的一次自我“革命”。

　　一些具体的措施已经开始实施，不少城市vivo的体验中心、普通经销商门店，消费者已经能看到其醒目位置张贴的免费服务类型。从手机贴膜、手机清洗到相片打印，甚至到雨伞服务——因为南方天气多变，消费者可能临时需要雨伞。而vivo所服务的人群，不仅仅是对自己的用户，而是定位于整个商圈的消费者。

　　其一些门店，线下导购还会适时通过社交工具跟进消费者使用手机的情况。